Felanmälan bostadskund

Genom att göra din felanmälan via Mina sidor fylls alla dina uppgifter i automatiskt. Här kan du också följa ditt ärende och se tidigare felanmälningar. Några av de vanligaste felen vi får in kan du själv lätt åtgärda. Se filmerna på Det här fixar du själv.

Vi lämnar alltid ett meddelande

När vi har varit i din lägenhet för att åtgärda din felanmälan lämnar vi alltid ett meddelande om vad som är gjort och om vi måste beställa reservdelar. Vi går bara in i din lägenhet med huvudnyckel om vi har ett tillstånd från dig. Vi lämnar alltid ett meddelande när arbetet är avslutat.

Vem gör vad?

Är du osäker på vem som byter filter i köksfläkten eller vem som åtgärdar en droppande kran? Se vad vi ansvarar för som hyresvärd och vad du själv ansvarar för som hyresgäst, se Ansvarsfördelning Kfast.

Ledtider för felanmälan

Vi arbetar efter en servicedeklaration efter att en felanmälan kommit in till oss. Nedan kan du läsa den servicedeklaration vi utgår efter.

Vår servicedeklaration

• Akuta fel åtgärdas så fort som möjligt, till exempel vattenläckage, stopp i avlopp med uppträngande vatten, kyl/frys är varm eller att det är strömlöst i hela lägenheten.
• Inom 3 arbetsdagar åtgärdas fel som till exempel toalettstol som står och rinner konstant, stopp i diskho och vattnet rinner undan sakta eller kalla element.
• Inom 10 arbetsdagar åtgärdas övriga fel.